Q1如何預估清潔時間?

參考服務介紹的預估時間

Q2做不完可以加時嗎?

可以

Q3如何成為會員？

試做服務後，入會費2500元，依照月服務頻次計算服務費用。（參考鐘點和定期居家服務收費標準）

Q1鐘點清潔如何確定時間？

留下聯絡方式，潔寶專員會與您聯繫。

Q2要如何預約清潔服務?

1.填寫基本資料→訂單確認
2.潔寶會傳送訊息給您
3.麻煩您轉帳或匯款到指定帳戶
4.確認收到服務費用，潔寶會和您電話聯繫

Q3如果清潔當天遲到，時間如何計算？

A ：潔寶會要求服務人員提早十分鐘到場進行溝通，若服務人員遲到，請依服務人員抵達後，開始計時清潔時間。此問題您也可隨時反應我們，我們會務必加以檢討改進服務人員出勤狀況。若您因有要事延遲抵達，則請依服務人員抵達的時間開始計時(包含等待時間) 。

Q4我們需要提供清潔工具嗎？

若您有個人偏好使用的清潔用品，可以在專員到場時交給他們，並教導服務人員說明您習慣的使用方式。

Q5是否在清潔的時候，我一定需要待在家裡？

您不需要一直待在家中。您可以在清潔預定時，指示清潔服務人員如何進入您家，例如向一樓大樓管理員拿鑰匙，或請大樓管理員開門等事項。

Q6鐘點清潔做不完可以加時嗎？

如果當天服務有加時的狀況，可以當天與服務人員協調，是否可以配合加時，並不保證一定能夠加時。若服務人員無法配合，則麻煩您再預定下一次的清潔服務日期與時間。加時費用比照鐘點費，每小時$400元，半小時$200元，未滿半小時以半小時計算。 您可將加時費用直接交給當日服務人員。

Q7突然有事，我可以延期嗎？

最晚需於服務日前一天晚上6點以前，請與潔寶客服部聯絡延期，並告知下次服務日期。 1. 取消服務退款將酌收整體費用5%為服務手續費用 2. 服務開始前一日18:00後取消或更改酌收整體服務費用30% 3. 已於開始服務時間取消服務則酌收整體服務費用50%

Q8如何計算清潔費用呢？

收費方式以鐘點計費，每小時最低$400元，最少預約時間為二小時，若需要服務人員攜帶清潔劑及工具，則另外酌收$100元，所有收費變化將即時反應在預定功能的帳單資訊中。

Q9週末、假日也可以預約嗎？

假日潔寶皆有提供服務，而為了因應假日預約人數眾多，因此每小時會再多酌收50元的費用。

Q10遇到颱風天該怎麼辦呢？

如遇以下颱風情況： 1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。 2. 服務人員前往服務地址，路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。 3. 雖未宣告放颱風假，但當天潔寶判斷雨勢與風勢過大，亦可取消或延期。事後潔寶將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。

Q11如果我需要每次固定相同的清潔服務員，我應該如何做？

如果您對我們現有的清潔服務滿意，您可以告知我們，我們會安排相同的清潔服務員繼續為您服務。

Q12衣物清洗晾曬的內容是什麼？

衣物清洗基本都是以洗衣機機洗為主，屋主需先告知家事服務員需要清洗之衣物，並告知不能一起清洗的衣物，例如會染色的衣服等， 手洗衣物是可以的，只是時間會稍長，以手洗孩童衣物為主； 手洗衣物不包含貼身內衣褲和厚襪子。